Puis-je modifier l'adresse de livraison et le nom du destinataire de ma commande ?

• Vérifiez l'état de votre commande depuis l'onglet "Mes commandes" dans la section  "Mon compte" sur la page principale.
• Si votre commande est au statut "Paiement Confirmé" ou "Produits en préparation", un changement de nom/prénom est effectué dans la rubrique "Mon Compte". Contactez le service client pour un changement d'adresse.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

• Les produits que vous achetez sont livrés par cargo dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de commande.
• Alvina garantit une livraison au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables. Les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable.
• Le délai de livraison estimé varie en fonction de votre région.
• Lorsque la commande est expédiée, vous serez informé par la société de fret par SMS.
• Après son expédition, vous pouvez suivre les étapes d'expédition de votre commande à partir du lien  "Suivi du fret "dans l'onglet  "Mes commandes" de la section  "Mon compte".

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont payés avec le produit que vous achèterez sur la page de paiement lors de la commande sur alvinaonline.com. De plus, vous ne payez aucun frais au transporteur. Pour les achats internationaux, à l'exception de la campagne de livraison gratuite, les frais de livraison par pays sont affichés dans la section Calculer les frais de port du détail du produit sur la page du panier.

Avec quelle compagnie maritime ma commande sera-t-elle livrée ?

La livraison de vos commandes nationales passées sur alvinaonline.com est assurée par Yurtiçi Kargo et HepsiJet. L'expédition des commandes à l'étranger est assurée par FedEx et DHL Express.

Combien de temps faut-il pour que ma commande à l'étranger soit livrée ?

Vos envois sont livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables avec notre société FedEx et DHL Express sous contrat. Attention! Les raisons telles que les procédures douanières, les catastrophes naturelles, les grèves, les détournements de transfert, etc. sortent du champ d'application des délais spécifiés. Dans de rares cas, il est possible que les colis envoyés à l'étranger soient soumis aux douanes du pays de destination. Dans ce cas, les douaniers vous contacteront et vous informeront de la marche à suivre pour recevoir votre colis.

Ma commande est arrivée alors que je n'étais pas à mon adresse ?

• Si vous n'êtes pas à l'adresse lors de la livraison, la société de messagerie laisse un message indiquant que vous pouvez récupérer votre colis en agence.
• Si vous ne recevez pas votre colis de l'agence indiquée dans un délai de 3 jours, votre commande sera retournée à Alvina.
• Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez que la marchandise retournée à Alvina soit à nouveau expédiée.

À quoi dois-je faire attention lors de la livraison ?

• Vérifiez toujours votre commande auprès du transporteur.
• Si le colis ou le produit d'expédition est endommagé ou si le nombre de colis est incorrect :
  • Après avoir signé le récépissé de livraison du fret, joignez le  "Rapport de diligence raisonnable" à l'agent du fret.
  • Si vous décidez de ne pas recevoir la marchandise en vérifiant le contenu et la quantité, obtenez un code de retour avec l'option de retour facile sur l'écran de commande.
  • Livrez le produit/la boîte avec ce rapport et cette facture au responsable du fret et renvoyez-le à Alvina.
  • Veuillez contacter le service client concernant la situation.

Ma commande a été expédiée. Comment puis-je suivre la cargaison ?

Lorsque la commande est expédiée, une notification est fournie par SMS de Yurtiçi Cargo ou HepsiJet. De plus, après vous être connecté, vous pouvez retrouver la commande en cours dans la liste des commandes sur la page  "Mon compte"  et examiner les mouvements de fret. Pour les commandes internationales, vous pouvez les suivre sur la page FedEx ou DHL Express grâce aux numéros de suivi qui vous sont envoyés par e-mail.