Questions fréquemment posées

Comment puis-je retourner les articles que j'ai achetés ?

Étapes de retour national :

Cliquez sur le bouton « Mes commandes » dans la section « Mon compte » sur www.alvinaonline.com ou sur l'application mobile.
Cliquez sur le bouton "Retour".
Choisissez l'article qui sera retourné et la raison.
Remplissez la section motif du « Retour ».
Remplissez la section du numéro d'identification (section obligatoire, sinon le code de retour du fret ne sera pas obtenu).
Cliquez sur le bouton « Envoyer la demande ».
Notez le code de retour du fret sur l'écran.
Regroupez les articles qui seront retournés dans un seul colis avec facture. (Le code de retour diffère d’une commande à l’autre. Chaque commande doit être placée dans des colis différents.)
Livrez le colis à la compagnie maritime FEDEX avec le code de retour du fret dans les 14 jours. (**LA ROBE DE SOIRÉE, LE MAILLOT DE BAIN HIJAB ET LE FOULARD/CHÂLE DOIVENT ÊTRE LIVRÉS À LA COMPAGNIE DE TRANSPORT DANS LE JOUR À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON. SINON, LE RETOUR NE SERAIT PAS VALABLE.) AUCUN RETOUR POUR LES MASQUES.
Pour les commandes à l'étranger, en indiquant l'opération (RETOUR) que vous souhaitez effectuer sur la facture et en payant les frais d'expédition, vous pourrez envoyer le colis dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Après avoir livré le(s) article(s), la transaction (remboursement) sera effectuée. (**LA ROBE DE SOIRÉE, LE MAILLOT DE BAIN HIJAB ET LE FOULARD/CHÂLE DOIVENT ÊTRE LIVRÉS À LA COMPAGNIE DE TRANSPORT DANS UN JOUR À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON. SINON, LE RETOUR NE SERAIT PAS VALABLE.) AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE DE MASQUES.

Puis-je modifier le nom du client ou l'adresse de livraison ?

Contrôlez le statut de la commande depuis le menu « Mes commandes » dans la section « Mon compte » sur la page principale.

Si votre commande est dans le statut « Le paiement est confirmé » ou « Les produits sont en cours de préparation pour l'expédition », vous pouvez modifier votre nom/nom dans la section « Mon compte ». Pour un changement d'adresse de livraison, restez en contact avec le service client.When refund of the cancelled item is made?

Le remboursement de la commande annulée est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.
De plus, une notification sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée lors de son annulation ou de son remboursement.
Si vous recevez la notification en question, cela signifie que le remboursement a été effectué par Alvina auprès de votre banque.
La durée de l'opération de transfert dépend de votre banque.

Alvina paie immédiatement à la banque les frais des achats effectués en plusieurs fois. La banque restitue ce montant sur votre carte de crédit à hauteur du nombre de versements par mois. Par exemple : Si vous l'avez acheté en 3 fois, le remboursement sera effectué en 3 mois.

INDICE : Si les commandes passées bénéficiant de la campagne de livraison gratuite sont annulées ou retournées et que le montant restant reste en dehors de la campagne, les frais d'expédition sont déduits du prix à retourner.

Puis-je échanger la taille de l'article que j'ai déjà livré ?

-L'ÉCHANGE N'EST PAS DISPONIBLE.

Quand vais-je recevoir la commande ?

Les articles sont livrés au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Alvina garantit une livraison au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables. Les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont mises en œuvre le premier jour ouvrable.
Le délai de livraison du fret peut varier en fonction de la région dans laquelle vous vivez.
Vous serez informé par SMS par la compagnie maritime une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez suivre le processus d'expédition de votre commande via le lien « Suivi des expéditions » dans la section « Mes commandes » du menu « Mon compte » une fois celle-ci expédiée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contrôlez le statut de la commande dans la section « Mes commandes » dans le menu « Mon compte » sur la page principale. Vous pouvez contacter le service client pour une annulation de commande si celle-ci n'est pas au stade de la préparation.

PS : Si votre commande est en statut « préparation ou expédition par cargo », aucune annulation n'est effectuée.

Si j'annule ou échange une commande dont j'ai bénéficié d'une campagne, la campagne sera-t-elle annulée ?

La campagne ne sera pas annulée si les exigences de la campagne sont remplies malgré toute annulation ou retour.
La campagne sera annulée si les autres articles ne répondent pas aux exigences de la campagne après toute annulation ou retour. Le remboursement s'effectue en déduisant la remise promotionnelle.