Ordres

Puis-je modifier ma commande avant son expédition ?

• Vérifiez l'état de la commande dans le bouton « Mes commandes » placé dans la section « Mon compte » du site Web.

PS : Vous ne pouvez modifier une commande qu'avant qu'elle n'arrive au niveau "la commande est en cours de préparation".

Vous pouvez modifier votre commande en sélectionnant le produit que vous souhaitez modifier en appuyant sur « Je souhaite un changement de produit » et en choisissant la couleur ou la taille souhaitée dans la section « Sélectionnez votre produit de remplacement » et en appuyant sur le bouton ENREGISTRER.

PS : En cas de demande d'un produit différent, merci de contacter le service client.

Ma commande a été annulée.

• Vous recevez un appel de notre service client lorsque votre commande est jugée à risque par le système ou dans le cas où celle-ci contient un produit défectueux. En cas d'appel manqué pour une commande de produit monobloc, la commande est annulée. Les produits défectueux sont annulés et les restes sont envoyés en cas d'appel manqué pour une commande comportant plusieurs pièces.
• Le remboursement de la commande annulée est traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Un mail d'information est également envoyé à l'adresse e-mail du client lorsque l'annulation et le remboursement sont effectués.
• Si vous recevez le courrier, cela signifie que le remboursement a été traité dans votre banque par Alvina.
• Le délai de réflexion du remboursement dépend de votre banque.
• Alvina restitue immédiatement à la banque les frais des commandes passées en plusieurs fois. La banque restitue ce montant sur votre carte de crédit à hauteur du nombre de versements par mois. Ex : Si vous l'avez acheté en 3 fois, le remboursement sera effectué en 3 mois.

PS:

Les commandes passées bénéficiant de la campagne de livraison gratuite sont annulées/retournées et le montant restant ne répond pas aux exigences de la campagne, les frais d'expédition sont déduits des frais qui seront remboursés.

Il manque un produit dans ma commande :

• Ouvrez toujours votre commande en présence du transporteur.
• S'il manque un produit dans votre commande, contactez le service client.

Si vous avez reçu le mauvais colis :

1. Ne recevez pas le colis.
2. Joignez le « Rapport d’évaluation des dommages » au courrier.
3. Renvoyez le produit/la boîte avec le rapport et la facture à Alvina.
4. Contact avec le service Clients à ce sujet.

Le produit que j'utilise actuellement est défectueux. Que dois-je faire pour une réparation ?

• Le produit peut être envoyé à Alvina pour cause de défaut.
• Après avoir reçu le produit, Alvina l'envoie à l'unité d'inspection pour l'inspection nécessaire.
• Le produit est examiné par l'unité d'inspection. (dans les 21 jours ouvrables)
• Si les dommages sur le produit résultent de l'utilisation, ils sont envoyés au client avec rapport. Les frais d'expédition appartiennent à l'acheteur.
• Si les dommages sur le produit proviennent du tissu/de la production, l'acheteur a le droit d'échange/retour.

PS:

N'oubliez pas d'envoyer la boîte d'origine, les accessoires et toutes les pièces du produit ensemble.

Comment puis-je effectuer le paiement de la commande ?

Vous pouvez effectuer un paiement par crédit ou en espèces aux portes pour les commandes nationales passées sur alvinaonline.com. Vous pouvez payer par carte de crédit ((3D) (MASTER, VİSA, AMERİCAN EXPRESS) et via Western Union pour les commandes à l'étranger.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande en vous inscrivant ou en tant que visiteur. En outre, il est possible que vous vous connectiez en utilisant les informations de votre compte Facebook et en commandant.

Comment puis-je trouver le produit que je recherche ?

Vous pouvez trouver le produit que vous souhaitez examiner ou acheter en tapant le code du produit ou les informations sur le bouton de recherche placé en haut du site.

À quoi dois-je faire attention lors de la commande ?

Les informations que vous avez enregistrées lors de votre inscription sont utilisées pour la livraison. Notre représentant du service client vous contacte en cas de problème survenant lors de la livraison en utilisant ces informations. Votre commande est livrée à l'adresse que vous avez enregistrée. Par conséquent, nous vous suggérons de garder vos informations d’adhésion complètes et à jour.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Vous pouvez lister vos commandes et voir le dernier statut en vous connectant et en cliquant sur la section « Mon compte ». Sur le côté droit des commandes répertoriées, vous pouvez voir l'état actuel de votre commande (En préparation, Expédiée, etc.). Vous pouvez avoir des informations plus détaillées en cliquant sur le titre si vous le souhaitez.

Puis-je passer une commande sans m'inscrire ?

Vous pouvez passer une commande en vous inscrivant sur alvinaonline.com ou en tant que visiteur. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet en remplissant rapidement le formulaire d'adhésion. En outre, il est possible que vous vous connectiez en utilisant les informations de votre compte Facebook et en commandant.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail. Nous vous suggérons de modifier votre mot de passe après vous être connecté avec le nouveau.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contrôlez le statut de la commande dans la section « Mes commandes » dans le menu « Mon compte » sur la page principale. Vous pouvez contacter le service client pour une annulation de commande si celle-ci n'est pas au stade de la préparation.

PS : Si votre commande est en statut « préparation ou expédition par cargo », aucune annulation n'est effectuée.

J'ai passé ma commande en tant que visiteur. Comment puis-je le suivre ?

Cliquez sur Services clients > Suivi de commande sur alvinaonline.com ou dans l'application mobile. Après avoir renseigné l'adresse e-mail et le numéro de commande, vous pouvez vérifier l'état de la commande en appuyant sur « Apporter ma commande ».

J'ai passé ma commande en tant que visiteur. Comment puis-je effectuer un retour ?

Cliquez sur Services clients > Suivi de commande sur alvinaonline.com ou dans l'application mobile. Les informations de commande apparaîtront à l'écran lorsque vous cliquerez sur le bouton « Envoyer la demande » après avoir rempli la section adresse e-mail et numéro de commande. Le bouton de retour sera activé.