Sıkça Sorulan Sorular
Tümünü Gör
İade ve Değişim
Tümünü Gör
Teslimat ve Kargo
Tümünü Gör
Siparişler
Tümünü Gör
En Çok Sorulan Sorular
 

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

• Yurtiçi İade adımları:
  1. Alvinaonline.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
  2. "İade" butonuna basın.
  3. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
  4. İade nedeni kısmını doldurun.
  5. Tckn bölümünü doldurun.( zorunlu alandır aksi durumda kargo iade kodu alınamaz)
  6. “Talebi Gönder” butonuna basın.
  7.  Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
  8.  İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  9. Paketi iade kargo koduyla birlikte YURTİÇİ kargoya 14 gün içinde teslim edin. (**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR.) MASKELERDE İADE MEVCUT DEĞİLDİR.
  10. Yurt dışı siparişlerde cayma hakkınızı ürün(ler)iniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde  faturanızın üzerine yapmak istediğiniz işlemi (İADE) belirterek ve kargo ücretini karşılayarak gönderebilirsiniz. Ürün(ler) firmamıza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde işlemleri (ücret iadesi) tamamlanacaktır.***ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR. MASKELERDE İADE MEVCUT DEĞİLDİR.
  11. Yurt dışı iade için detaylı bilgiyi “Yurtdışından iade nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz “Ödeme Onaylandı  ” ya da “Ürünler hazırlanıyor ” statüsünde ise “Hesabım” bölümünde  isim/soy isim değişikliği yapılır . Adres değişikliği için  müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
  • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 5 iş günü içerisinde tamamlanır.
  • Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesajı aldıysanız bankanıza Alvina tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Alvina  taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Değişim işlemi bulunmamaktadır.

  • Satın aldığınız ürünler sipariş tarihinden itibaren 2 ile 5 iş günü içinde kargoya teslimatı sağlanır.
  • Alvina en geç 14 iş günü içerisinde teslimatı taahhüt eder.Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
  • Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir.
  • Sipariş kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmemişse müşteri hizmetlerimizi arayarak iptalini sağlayabilirsiniz.
NOT:
Eğer siparişiniz” Hazırlanıyor veya Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
  • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
  • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.