• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Not: Siparişiniz “sipariş hazırlanıyor” aşamasına gelmeden siparişiniz de değişiklik yapabilirsiniz.
Değiştirmek istediğiniz ürünü "ürün değişikliği istiyorum" seçip "değişim ürününüzü seçiniz" bölümünden istediğiniz renk veya bedeni seçerek KAYDET butonuna basıp sipariş de değişiklik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
NOT:Farklı bir ürün ile değişiklik talep etmeniz durumunda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

• Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya ürünlerde herhangi bir deforme mevcutsa müşteri hizmetlerimiz tarafından aranırsınız, tek ürünlü siparişler de aramanın cevapsız kalması durumunda sipariş iptal edilir, çoklu ürün siparişlerinde defolu ürün iptal edilip kalan ürünler tarafınıza gönderilir.
• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 5 iş günü içerisinde tamamlanır.
• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza Alvina tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Alvina’da taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın
• Paket içeriği eksik ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişiniz tarafınıza yanlış gönderilmiş ise:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2.  Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3.  Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Alvina’ya  geri gönderin.
4. Durumla ilgili Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz

• Üründe meydana gelen tüylenme /deforme olması sebebiyle Alvina’ya  gönderilir.
• ürünler  firmaya ulaştıktan sonra gerekli Alvina incelemenin yapılması için inceleme birimine gönderir.
• Ürün inceleme birimi tarafından incelenir.( 21 iş günü içinde )
• Üründe oluşan hasar kullanım kaynaklı ise rapor tutanağı ile geri gönderilir. Kargo ücreti alıcıya aittir.
• Üründe oluşan hasar üretim  /kumaş kaynaklı ise değişim/iade hakkı tanınır.

İPUCU:
Ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

alvinaonline.com'dan vereceğiniz siparişlerinizi yurt içi alışverişlerde kredi kartı, kapıda ödeme araçları ile ödeyebilirsiniz. Yurt dışı alışverişlerde kredi kartı (3D) (MASTER, VİSA, AMERİCAN EXPRESS) ve Western Union ile ödeyebilirsiniz. 

alvinaonline.com'dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Dilerseniz üyeliksiz siparişinizi de oluşturabilirsiniz. Ayrıca facebook bilgileriniz ile giriş yapmanız ve sipariş oluşturmanız mümkün.

Sitemizin üst tarafında yer alan arama kutusuna incelemek ve satın almak istediğiniz ürüne ait bilgileri yazarak arama yapabilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasını rica ederiz. Üyelik bilgilerinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz.Siparişiniz tarafımıza bildireceğiniz kargo adresine gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. 

Alvinaonline.com ve mobile uygulamalarda yer alan Müşteri Hizmetleri > Sipariş Takibi’ni tıklayınız. Siparişinize ait mail adresi ve sipariş numarasını bölümünü doldurduktan sonra Talebi Gönder butonuna basarak sipariş bilgileriniz ekrana gelecektir. İade ve değişim butonu aktif olacaktır. İade işlemleri için ; Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim? Değişim işlemleriniz için ; Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim? Bölümündeki adımları izleyiniz.