Sıkça Sorulan Sorular
Tümünü Gör
İade ve Değişim
Tümünü Gör
Teslimat ve Kargo
Tümünü Gör
Siparişler
Tümünü Gör
Teslimat ve Kargo
  • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
  • Eğer siparişiniz “Ödeme Onaylandı  ” ya da “Ürünler hazırlanıyor ” statüsünde ise “Hesabım” bölümünde  isim/soy isim değişikliği yapılır . Adres değişikliği için  müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
  • Satın aldığınız ürünler sipariş tarihinden itibaren 2 ile 5 iş günü içinde kargoya teslimatı sağlanır.
  • Alvina en geç 14 iş günü içerisinde teslimatı taahhüt eder.Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır
  • Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir.
  • Sipariş kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti alvinaonline.com’dan verdiğiniz sipariş esnasında ödeme sayfasında satın alacağınız ürünle birlikte ödenir. Ayrıca kargo görevlisine ücret ödemezsiniz. Yurt dışı alışverişlerde kargo bedava kampanyası dışındaki durumlarda ürün detayda kargo hesapla bölümünde ve sepet sayfasında ülkeye göre kargo ücreti görüntülenmektedir.
alvinaonline.com üzerinden verilen yurt içi siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo, HepsiJet ve KARGOMsende firması ile sağlanır. Yurt dışı siparişlerinizin gönderimi ise FedEX ve DHL Express ile gönderim sağlanır.
Anlaşmalı olduğumuz FedEx ve DHL Express firmaları ile gönderileriniz 2-7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Dikkat! Gümrük prosedürleri, doğal afetler, grev, aktarım kaçırması vb. nedenler belirtilen sürelerin kapsamı dışındadır.Nadiren de olsa yurt dışına gönderilen paketlerin gittiği ülkede gümrüğe tabi olma ihtimali vardır. Bu durumda gümrük memurları sizinle iletişime geçerek paketinizi almak için ne yapmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. 
  • Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
  • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Alvina’ya iade edilir.
  • Alvina’ya  iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  • Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
  • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
    • Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
    • İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
    • Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Alvina’ya  geri gönderin.
    • Durumla ilgili Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
Siparişin kargoya verildiğinde Yurtiçi Kargo, Hepsijet ya da KARGOMsende ile sms bildirim sağlanmaktadır. Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfandaki sipariş listenden güncel siparişi bulup detayını incelediğiniz siparişin kargodaki hareketlerini inceleyebilirsiniz. Yurt dışı siparişlerde ise size mail yolu ile gönderilen takip numaralarından FedEx ya da DHL Express sayfasından takibini sağlayabilirsiniz.